Обмін та повернення

Загальне правило

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, чай належить до категорії продовольчих товарів. Продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Коли можна відмовитися від товару

Ви можете відмовитися від товару виключно в момент отримання посилки у відділенні «Нової Пошти» або від кур'єра, якщо виявили одну з таких ситуацій:

• Порушення герметичності або пошкодження упаковки чаю;
• Невідповідність доставленого товару оформленому замовленню (не той сорт, не та кількість);
• Закінчення терміну придатності товару.

⚠️ Важливо: перевірка у відділенні

Обов'язково перевіряйте цілісність упаковки чаю безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» до підписання документів про отримання. Після того, як ви прийняли посилку та покинули відділення перевізника, претензії щодо комплектації та цілісності упаковки не приймаються.

Порядок повернення в разі проблем

Якщо при отриманні ви виявили одну з підстав, перерахованих вище, необхідно:

• Відмовитися від отримання посилки у присутності співробітника «Нової Пошти» або зафіксувати пошкодження актом;
• Сфотографувати пошкоджену упаковку або невідповідний товар;
• Зв'язатися з нами протягом 24 годин: +380 96 208 77 40 або info@thekingdomoftea.com.

Товар неналежної якості

У разі виявлення дефекту якості чаю (сторонній запах, цвіль, явна псування), який став очевидний після відкриття, ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально. Зв'яжіться з нами та надайте фотоматеріали — ми знайдемо рішення.

Контакти для повернень

• 📞 +380 96 208 77 40
• 📞 +380 63 191 35 21
• 📧 info@thekingdomoftea.com

Правова основа

Умови повернення ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» та Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну».